병원소식

아픔을 느끼고, 방문하시는 환자분들에게 의료기술뿐만 아니라 따듯한 말 한마디 건네는 의료진이 있다면,

그런 곳에 가지 않을까요?

 

           

이번 CS 교육은 고객만족 3요소와 신뢰감 형성 과정, 관계 형성 능력 등에 대해 알아보는 시간을 갖고 똑같은

말이라도 기분이 좋은 말투와 기분 나쁜 말투, 한 글자만 바꿔서 기분 좋은 말 등 실제로 환자분들을 응대하는

과정에서 필요한 내용에 대해 알아보고 스스로 점검해볼 수 있는 기회가 마련되었습니다.

 

 

 

 

 

모든 업무를 마치고 저녁시간에 교육을 듣고 있는 희망찬병원 식구분들!

 

 

 

 

 

 

 

희망찬병원을 찾는 환자분들이 기분 좋게 돌아가실 수 있도록 응대하고, 서비스를 제공하는 방법에 대해 알아보고

병원의 서비스 마인드와 함께 직원들의 인식개선을 시작으로 흔히 접하는 환자들의 유형을 파악하고 환자의 불만을

줄일 수 있는 방안에 대해서 고민하는 그런 좋은 시간이었습니다.

 

 

 

           

의료도 이제 서비스가 되어가고,

환자와 의료진들 사이에서도 스트레스 완화를 위해서

그리고, 더 나은 의료 서비스와 의료진들의 교육을 위해서

CS 교육은 꼭 필요로 합니다.